电梯故障的发生存在多种因素，除了高品质的电梯产品、专业的维修保养服务商是电梯安全运行的根本保证以外，电梯的管理方物业公司以及乘客的规范乘梯行为也同时成为了决定性因素。在某居民小区看到，几个小孩正在电梯轿厢内嬉笑打闹，还不时地按动电梯间的按钮，根本没有丝毫的电梯安全常识，他们殊不知这样不经意的动作会给电梯的正常运行带来潜在的危险。随着电梯越来越被人们当做常用的公乘工具，当前社会公众的乘梯安全知识的“补课”是迫在眉睫。
电梯运行过程中，一旦发生问题，安全保护装置就会起作用，确保电梯停止运行。被困人员应及时通知电梯使用单位，耐心等待救援。困人现象本身并不可怕，可怕的是被困人员擅自进行违规的自救行为，导致本身有问题的电梯再度运行或安全保护装置失效，造成人身伤亡或设备损坏。
为了使乘客安全可靠地使用电梯，享受电梯带来的高效和便捷，防止一些因意外损坏而造成电梯故障所带来的不便，设备管理者和乘客应注意以下事项：
a. 严禁电梯超载运行，当电梯超载时，蜂鸣器会发出警报，最后走进电梯的乘客应主动退出电梯等候下一次再乘坐，以免发生危险。
b. 电梯不允许装载易燃、易爆、易腐蚀的危险物品，不允许开启电梯门或轿顶安全窗来运载超长物件。
c. 客梯不能运载货物，应当乘坐专门的货梯运载货物，扶梯禁止运货。
d. 严禁用手或其他工具扒开厅门，以防发生乘客坠落事故。
e. 严禁在轿厢内嬉戏、跳跃、丢弃废物，乘梯时身体请勿依靠在轿厢门上。
f. 发生火灾或地震时，严禁使用电梯，要从楼梯安全出口有序撤离。
g. 儿童搭乘电梯，应由大人陪同。
h. 轿厢内严禁吸烟。
电梯发生故障困人时，请保持镇静，不要惊慌。应设法通过电梯内警铃、对讲机或用手机拨打电梯维修保养单位服务热线求救。切忌擅自扳开电梯门，在轿厢内等待专业人员救援是保障安全的明智选择。
